Política de reembolso

En VAPORIXPRO, estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras. Si no estás satisfecho con tu pedido por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa el proceso y las políticas de devolución que se detallan a continuación.

Plazo de devolución: Tienes 60 días para solicitar una devolución o cambio después de recibir tu pedido.*

Iniciar proceso de devolución.

Requisitos para la devolución:

- Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

- Debes incluir el número de pedido u otra información que nos permita localizarlo, ya sea en la etiqueta de envío o dentro del paquete devuelto.

- Tu solicitud de devolución, cambio o reembolso debe ser aprobada en nuestra plataforma de gestión de devoluciones aquí.

DEBES UTILIZAR LA ETIQUETA DE ENVÍO QUE TE PROPORCIONAMOS. Si no envías el pedido con nuestras etiquetas, se denegará el reembolso o cambio. Esto es porque, sin nuestras etiquetas (ya registradas en nuestro sistema), no podremos verificar que el paquete es tu pedido o que realmente nos lo enviaste.

Artículos no retornables:

- Productos en preventa.

- Artículos usados o que no estén en su estado original.

Motivos comunes de devolución y soluciones:

- Defectuoso 
Si el producto es defectuoso o presenta problemas de calidad, te enviaremos un reemplazo sin coste.

- Cambio de opinión (ya no lo quiero)
Puedes devolver o cambiar el producto, pero el coste del envío de devolución corre por tu cuenta y los gastos de envío no serán reembolsados.

- Paquete dañado a la llegada
Si el paquete llega dañado, te enviaremos un reemplazo sin coste.

- Información de envío incorrecta proporcionada
Por favor, revisa bien tus datos al realizar el pedido. Si necesitas modificarlos, contáctanos de inmediato. VAPORIXPRO no se hace responsable de paquetes perdidos o robados confirmados como entregados en la dirección indicada en el pedido. En caso de consulta, confirmaremos la entrega, la fecha, el número de seguimiento y el transportista para que el cliente investigue.

- Otros (especificar en notas adicionales)
Contáctanos directamente (contacto@vaporixpro.com) y trabajaremos contigo para resolver el problema.

Cómo devolver tu pedido:

1. Contáctanos: Inicia tu devolución en el Portal de Devoluciones (clic aquí) dentro de los 30 días posteriores a recibir el pedido. Incluye el número de pedido y el motivo.

2. Aprobación y dirección de devolución: Nuestro equipo confirmará si se acepta la devolución y te dará la dirección correcta.

3. Prepara el envío: Empaqueta el/los producto(s) de forma segura, en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.

4. Envía el paquete: Manda el pedido a la dirección indicada y comparte el número de seguimiento con nuestro equipo.

5. Proceso de reembolso: Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 2-3 días mediante el mismo método de pago.

Tiempo de inspección y procesamiento:
La inspección para confirmar la calidad puede tardar hasta 3 días tras la recepción.

Los productos deben estar en su estado original para un reembolso completo. Los que no cumplan estos requisitos se reembolsarán con la deducción correspondiente. Los reembolsos tardan de 3 a 5 días laborables en aparecer en el método de pago original.

Productos dañados en el transporte:

1. Toma fotos claras del producto dañado sobre una superficie plana, mostrando el defecto y la etiqueta.

2. Envía las fotos y la descripción a contacto@vaporixpro.com en un plazo máximo de 5 días tras recibir el pedido.

3. Te enviaremos un reemplazo gratis. Si vuelve a ocurrir un defecto, emitiremos un reembolso total.

Detalles de la garantía:
Nuestra garantía de 60 días cubre fallos de materiales o fabricación. Sustituiremos el producto hasta 1 vez por unidad cubierta por esta garantía.

Para cambios por insatisfacción/cambio de opinión/otras razones, se aplica el derecho de desistimiento de 14 días.

Política de cancelaciones:

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 h.

Reembolsos parciales:
Podemos ofrecer un reembolso parcial o una tarjeta regalo a nuestra discreción. Una vez aceptada la oferta, no tendrás derecho a reemplazo o más reembolsos por ese artículo. Esta decisión es irreversible.

Contracargos y disputas:
Estamos para ayudarte y resolver cualquier problema. Nuestras políticas son justas y líderes en el sector. Pedimos que no abras contracargos fraudulentos: esto se considerará robo y tendrá consecuencias legales. Si tienes un problema, contáctanos y lo solucionaremos.

Información adicional:

Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes del envío. No aceptamos devoluciones no autorizadas.

Para cualquier duda o asistencia, escribe a contacto@vaporixpro.com. Nuestro equipo está disponible 6 días a la semana y responderá lo antes posible.

Gracias por elegir VAPORIXPRO. Apreciamos tu confianza y trabajamos para garantizar tu satisfacción con nuestros productos.